سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

1. مقدمة

توضّح سياسة الخصوصية هذه كيفية تعامل DODEAL (ويُشار إليها بـ"DODEAL" أو "نحن") مع المعلومات المرتبطة بخدمة DODEAL AI Call Intelligence (ويُشار إليها بـ"الخدمة") وبالموقع الإلكتروني brain.dodeal.com (ويُشار إليه بـ"الموقع"). ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن DODEAL عبر www.dodeal.com.

الخدمة موجّهة إلى الشركات العقارية، وتساعد الشركة العميلة على فهم مكالمات البيع التي يجريها وكلاؤها أو يتلقّونها وتحسين أدائها. وقد حرصنا على أن تكون هذه السياسة واضحة وعملية، وندعوك إلى قراءتها كاملة.

2. الجهة المسؤولة عن بيانات المكالمات

عندما تستخدم شركة عميلة الخدمة، فهي التي تحدّد المكالمات التي تُسجَّل والغرض من تسجيلها وطريقة استخدام نتائجها. ولذلك تُعدّ الشركة العميلة الجهة المتحكّمة في بيانات المكالمات، بينما تعالج DODEAL هذه البيانات نيابةً عنها ووفقًا لتعليماتها، كما هو محدّد في الاتفاقية المبرمة معها.

إذا كنت أحد عملاء شركة من عملائنا أو أحد وكلائها، ولديك استفسار عن تسجيل مكالماتك أو استخدامها، فننصحك بالتواصل مع تلك الشركة أولًا لأنها الأقدر على الإجابة، ونحن من جهتنا نساند عملاءنا في الرد على هذه الطلبات.

أما المعلومات التي نجمعها مباشرةً عبر الموقع، مثل طلبات العرض التجريبي، فإن DODEAL هي المسؤولة عنها على النحو المبيّن في هذه السياسة.

3. المعلومات التي نعالجها

3.1 بيانات المكالمات التي نعالجها لصالح العملاء

• التسجيلات الصوتية لمكالمات البيع التي تُجرى أو تُستقبل على هواتف الشركة المثبَّت عليها تطبيق التسجيل الخاص بنا.
• تفاصيل المكالمة، مثل التاريخ والوقت والمدة وأرقام الهواتف المعنية.
• النصوص المكتوبة المستخرجة من التسجيلات.
• التحليلات التي تُنتجها الخدمة، ومنها التمييز بين صوت الوكيل وصوت العميل، وتقييم الوكيل، ورصد أرقام الهواتف والمواعيد، وتصنيف العميل المحتمل ونوع العميل، ونصائح التدريب، وملخصات العملاء.

3.2 معلومات الحسابات

• أسماء المديرين وأعضاء الفريق لدى العميل ممّن يستخدمون لوحات المتابعة، وعناوين بريدهم الإلكتروني الخاصة بالعمل، وأدوارهم.
• بيانات تسجيل الدخول محفوظة بصورة محمية، وسجلات أساسية لنشاط الحسابات تلزم للحفاظ على أمان الخدمة.

3.3 معلومات الفوترة

• بيانات الشركة، وخطة الاشتراك، وحجم الاستخدام مثل الدقائق وعدد الوكلاء، والفواتير وحالة السداد.

3.4 زوّار الموقع وطلبات العرض التجريبي

• عند تعبئة نموذج طلب العرض التجريبي، نجمع اسمك واسم شركتك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وحجم فريقك ورسالتك.

4. كيف نستخدم المعلومات

• لتقديم الخدمة لعملائنا، بما يشمل رفع التسجيلات وتحويلها إلى نص وتحليلها وعرضها في لوحات المتابعة.
• لإنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها وتنظيم صلاحيات الفريق حسب الأدوار.
• للحفاظ على أمان الخدمة ومنع إساءة استخدامها ومعالجة المشكلات التقنية.
• لاحتساب الاستخدام وإصدار الفواتير وإدارة الاشتراكات.
• للرد على طلبات العرض التجريبي وترتيب مواعيدها، ولا تُستخدم بيانات هذا النموذج لأي غرض آخر.
• للالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها.

لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم بيانات المكالمات لأغراض إعلانية.

5. مسؤوليات العميل

بما أن الشركة العميلة هي الجهة المتحكّمة في بيانات المكالمات، فهي مسؤولة عن إبلاغ عملائها ووكلائها بأن المكالمات تُسجَّل وتُحلَّل، وعن توافر أساس نظامي لذلك، بما في ذلك الحصول على الموافقة حيثما تشترطها القوانين واللوائح المعمول بها. كما يلتزم العميل بألّا يرفع إلا المكالمات التي يحق له معالجتها.

6. مكان المعالجة وخيار الذكاء الاصطناعي السحابي

تتم معالجة بيانات المكالمات على خوادم تشغّلها DODEAL، ولا تُرسَل هذه البيانات افتراضيًا إلى أي مزوّد خارجي لخدمات الذكاء الاصطناعي.

ويمكن للعميل، إن رغب، تفعيل مزوّد سحابي احتياطي للذكاء الاصطناعي لأغراض التفريغ النصي أو التحليل، وهذا الخيار معطّل افتراضيًا. ولا يجوز إرسال بيانات المكالمات إلى ذلك المزوّد الخارجي إلا إذا فعّل العميل هذا الخيار، وفي حدود تقديم خدمات التفريغ أو التحليل لذلك العميل فقط.

7. أمن المعلومات

نتّخذ تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، منها:

• تشفير التسجيلات أثناء تخزينها.
• حسابات محمية بكلمات مرور للدخول إلى لوحات المتابعة.
• صلاحيات وصول للفريق مبنية على الأدوار، بحيث لا يطّلع كل مستخدم إلا على ما يسمح به دوره.

ولا يمكن ضمان الأمان الكامل لأي نظام. وإذا علمنا بحادث أمني يمسّ بيانات أحد العملاء، فسنُبلغه ونتصرّف وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

• تُحفظ التسجيلات طوال مدة الاحتفاظ المحدّدة في اشتراك العميل، وهي شهر أو 3 أشهر أو 6 أشهر أو 12 شهرًا، أو حسب ما يُتّفق عليه.
• تُحفظ النصوص والتحليلات طوال مدة العقد، أو لفترة أطول إذا اشترط القانون ذلك.
• تُحفظ الفواتير وسجلات الفوترة طوال مدة العقد أو حسب ما يقتضيه القانون.
• تُحفظ بيانات طلبات العرض التجريبي فقط للمدة اللازمة للرد عليها ومتابعتها.

يحق للعميل طلب حذف بياناته أو تصديرها في أي وقت. وعند انتهاء العقد، تُعاد هواتف الشركة إلى برمجيات المصنع، وتُزال برمجيات DODEAL وبياناتها منها.

9. مشاركة المعلومات

لا نشارك المعلومات إلا بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو حين يكون ذلك مطلوبًا، ومن ذلك:

• مع الشركة العميلة ومستخدميها المصرّح لهم، كلٌّ بحسب دوره.
• مع المزوّد السحابي الاحتياطي للذكاء الاصطناعي، فقط إذا فعّل العميل هذا الخيار.
• حين تقتضي ذلك القوانين واللوائح المعمول بها، أو لحماية حقوق عملائنا ومستخدمينا وDODEAL وسلامتهم.

10. خياراتك وطلباتك

إذا كنت أحد عملاء شركة عميلة أو أحد وكلائها، فيُرجى توجيه طلباتك المتعلقة ببيانات مكالماتك إلى تلك الشركة، وسنساعدها في التعامل مع طلبات الاطلاع أو التصحيح أو الحذف أو التصدير.

وإذا كنت قد أرسلت طلب عرض تجريبي، فيمكنك أن تطلب منا الاطلاع على بياناتك أو تصحيحها أو حذفها من خلال نموذج التواصل على brain.dodeal.com.

11. ملفات تعريف الارتباط والتتبّع

لا يستخدم الموقع العام أي أدوات تتبّع إعلانية. وقد نستخدم ملفات تعريف ارتباط أو تقنيات مشابهة ضرورية فقط لعمل الموقع ولوحات المتابعة، مثل الإبقاء على تسجيل دخولك بشكل آمن.

12. الأطفال

الخدمة والموقع مخصّصان للشركات، وليسا موجّهين للأطفال.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وعند إجراء تغييرات جوهرية، سنحدّث التاريخ الظاهر في أعلى الصفحة، وسنُبلغ العملاء مسبقًا حيثما كان ذلك مناسبًا.

14. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو طريقة تعاملنا مع المعلومات، يمكنك التواصل مع DODEAL من خلال نموذج التواصل على brain.dodeal.com.