شروط الخدمة

آخر تحديث: 25 سبتمبر 2026

1. حول هذه الشروط

تنظّم شروط الخدمة هذه (ويُشار إليها بـ"الشروط") الوصول إلى خدمة DODEAL AI Call Intelligence (ويُشار إليها بـ"الخدمة") واستخدامها، وكذلك الموقع الإلكتروني brain.dodeal.com (ويُشار إليه بـ"الموقع")، وهي مقدَّمة من DODEAL (ويُشار إليها بـ"DODEAL" أو "نحن"). ويمكن الاطلاع على مزيد من المعلومات عن DODEAL عبر www.dodeal.com.

باستخدام الخدمة، توافق الشركة المشتركة (ويُشار إليها بـ"العميل") ومستخدموها المصرّح لهم على هذه الشروط. وإذا وُقّعت اتفاقية مكتوبة أو نموذج طلب منفصل مع DODEAL، فإنه يسري إلى جانب هذه الشروط، وتكون له الأولوية عند أي اختلاف بينهما.

2. الخدمة

الخدمة موجّهة إلى الشركات العقارية؛ إذ يثبّت العميل تطبيق تسجيل على هواتف الشركة التي يستخدمها وكلاء المبيعات، ثم تُرفع مكالمات البيع المسجّلة إلى خوادم DODEAL، حيث تقوم الخدمة بما يلي:

• تحويل المكالمات إلى نص والتمييز بين صوت الوكيل وصوت العميل.
• تقييم أداء الوكيل في كل مكالمة.
• رصد أرقام الهواتف والمواعيد، وتحديد تصنيف العميل المحتمل ونوع العميل.
• كتابة نصائح تدريبية وملخصات عن العملاء.
• عرض النتائج في لوحات متابعة مخصّصة لمديري العميل.

3. الحسابات والوصول

• يتم الدخول إلى لوحات المتابعة عبر حسابات محمية بكلمات مرور، وتُمنح صلاحيات الفريق بحسب الأدوار، ويحدّد العميل الدور المناسب لكل مستخدم.
• يتحمّل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات الدخول، ومسؤولية كل نشاط يتم عبر حساباته.
• ينبغي للعميل إبلاغنا دون تأخير بأي اشتباه في دخول غير مصرّح به.

4. مسؤوليات العميل تجاه بيانات المكالمات

العميل هو الجهة المتحكّمة في بيانات المكالمات، وتعالجها DODEAL نيابةً عنه ووفقًا لتعليماته. ويتحمّل العميل مسؤولية ما يلي:

• إبلاغ عملائه ووكلائه بأن المكالمات تُسجَّل وتُحلَّل.
• توافر أساس نظامي لذلك، بما في ذلك الحصول على الموافقة حيثما تشترطها القوانين واللوائح المعمول بها.
• التأكّد من أن له الحق في رفع كل مكالمة يرسلها إلى الخدمة ومعالجتها.

توضّح سياسة الخصوصية الخاصة بنا كيفية تعاملنا مع البيانات، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط.

5. الاستخدام المقبول

يلتزم العميل ومستخدموه بعدم القيام بما يلي:

• تسجيل المكالمات أو رفعها بصورة غير مشروعة أو دون الأذونات التي تشترطها القوانين واللوائح المعمول بها.
• استخدام الخدمة لمضايقة أي شخص أو ترهيبه أو إلحاق الضرر به.
• رفع مكالمات أو محتوى لا يحق لهم معالجته.
• محاولة التدخّل في الخدمة أو أنظمتها أو تعطيلها أو الوصول إليها دون تصريح.

ويجوز لنا تعليق الوصول إذا كان لدينا ما يدعو بشكل معقول إلى الاعتقاد بأن الخدمة تُستخدم بما يخالف هذا البند، مع إبلاغ العميل حيثما كان ذلك مناسبًا.

6. خيار الذكاء الاصطناعي السحابي الاحتياطي

تتم المعالجة افتراضيًا على خوادم تشغّلها DODEAL. ويمكن للعميل، إن رغب، تفعيل مزوّد سحابي احتياطي للذكاء الاصطناعي لأغراض التفريغ النصي أو التحليل، وهذا الخيار معطّل افتراضيًا. وعند تفعيله، قد تُرسَل بيانات المكالمات إلى ذلك المزوّد الخارجي لهذا الغرض، ويُعدّ تفعيل العميل لهذا الخيار قبولًا منه بذلك.

7. مخرجات الذكاء الاصطناعي

تعتمد الخدمة على الذكاء الاصطناعي، وقد تتضمّن مخرجاتها أخطاء، سواء في النصوص أو التقييمات أو التصنيفات أو التنبيهات أو النصائح أو الملخصات. والغرض من التقييمات والتنبيهات هو دعم قرارات المديرين، لذا ينبغي مراجعتها بتقدير بشري مناسب، ولا يجوز اعتمادها أساسًا وحيدًا لأي قرار وظيفي يخص أحد الوكلاء.

8. الاشتراكات والرسوم والسداد

• تتوفّر الاشتراكات بشكل شهري أو ربع سنوي أو سنوي.
• تتضمّن كل خطة عددًا محدّدًا من دقائق المكالمات، وتُحتسب الدقائق الزائدة بسعر الدقيقة الإضافية المحدّد في الخطة.
• يمكن إضافة وكلاء إضافيين أو تمديد مدة الاحتفاظ بالتسجيلات كخدمات إضافية.
• تُستحق رسوم إعداد لمرة واحدة مقابل تجهيز هواتف الشركة.
• قد تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة أو غيرها من الضرائب حيثما ينطبق ذلك.
• تُسدَّد الفواتير خلال مدة السداد المحدّدة في الفاتورة أو نموذج الطلب.
• إذا بقيت فاتورة دون سداد بعد انقضاء فترة السماح، يجوز لنا تعليق الخدمة إلى حين السداد، مع إرسال إشعار مسبق بذلك.

9. الاحتفاظ بالبيانات وتصديرها وانتهاء العقد

• تُحفظ التسجيلات طوال مدة الاحتفاظ المحدّدة في اشتراك العميل (شهر أو 3 أو 6 أو 12 شهرًا، أو حسب ما يُتّفق عليه).
• تُحفظ النصوص والتحليلات والفواتير طوال مدة العقد أو حسب ما يقتضيه القانون.
• يحق للعميل طلب حذف بياناته أو تصديرها.
• عند انتهاء العقد، تُعاد هواتف الشركة إلى برمجيات المصنع، وتُزال برمجيات DODEAL وبياناتها منها.

10. الأمان

نتّخذ تدابير معقولة لحماية الخدمة وبيانات العميل، منها تشفير التسجيلات أثناء تخزينها، والوصول عبر حسابات محمية بكلمات مرور وصلاحيات مبنية على الأدوار. ويتحمّل العميل مسؤولية أمان أجهزته وحسابات مستخدميه.

11. الملكية الفكرية

تملك DODEAL الخدمة والموقع وتطبيق التسجيل وجميع البرمجيات والمحتوى المرتبط بها. ويحصل العميل على حق محدود وغير حصري وغير قابل للتحويل في استخدام الخدمة خلال مدة اشتراكه لأغراض أعماله الداخلية. ويحتفظ العميل بحقوقه في بيانات مكالماته وفي النتائج المُعدّة له.

12. توفّر الخدمة

نبذل جهودًا معقولة لإبقاء الخدمة متاحة وتعمل بكفاءة، لكننا لا نضمن عملها دون انقطاع أو أخطاء، ولا يسري أي مستوى محدّد لوقت التشغيل ما لم يُتّفق عليه كتابيًا. وقد نجري أعمال صيانة وتحديثات، مع الحرص على تقليل أي تأثير لها.

13. حدود المسؤولية

في الحدود التي تسمح بها القوانين واللوائح المعمول بها:

• تُقدَّم الخدمة "كما هي" و"حسب توفّرها"، دون ضمانات تتجاوز ما هو منصوص عليه صراحةً في هذه الشروط أو في اتفاقية مكتوبة.
• لا تتحمّل DODEAL المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، مثل خسارة الأرباح أو الأعمال أو الفرص.
• تقتصر المسؤولية الإجمالية لـDODEAL فيما يتعلق بالخدمة على قيمة الرسوم التي دفعها العميل مقابل الخدمة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة.

ولا يحدّ أي نص في هذه الشروط من المسؤولية التي لا يجوز تحديدها بموجب القوانين واللوائح المعمول بها.

14. مدة العقد وإنهاؤه

يستمر الاشتراك طوال فترة الفوترة المختارة ويتجدّد ما لم يُنهَ وفقًا للشروط المتفق عليها. ويحق لأي من الطرفين إنهاء العقد وفقًا لتلك الشروط. كما يجوز لنا تعليق الوصول أو إنهاؤه في حال الإخلال الجسيم بهذه الشروط. وعند الإنهاء، تُطبَّق إجراءات انتهاء العقد الواردة في البند 9.

15. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، وسنُبلغ العملاء بأي تغييرات جوهرية قبل سريانها بمدة معقولة. ويُعدّ استمرار استخدام الخدمة بعد ذلك التاريخ قبولًا للشروط المحدّثة.

16. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط للقوانين واللوائح المعمول بها المحدّدة في اتفاقية العميل مع DODEAL.

17. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه الشروط، يمكنك التواصل مع DODEAL من خلال نموذج التواصل على brain.dodeal.com.